''Nous partageons avec notre communauté l'expérience d'un art de vivre qui dépasse l'acquisition d'ustensiles de cuisson''

Le Creuset s’est adapté à une communauté d’acheteurs très hétérogène en termes d’âge, de pouvoir d’achat et d’aspiration. Néanmoins ils ont tous en commun de se reconnaitre dans les valeurs originelles de la marque : la qualité, la durabilité, la convivialité et le partage. Nous avons toujours placé le consommateur au cœur de notre stratégie au travers de nos boutiques et de notre réseau de revendeurs. Aujourd’hui, les modes de communication modernes complètent notre parcours clients car ils véhiculent et illustrent les valeurs de la marque en temps réel et de façon interactive. Le consommateur utilise donc simultanément plusieurs canaux pour se renseigner, comprendre et acheter, et le parcours client est loin d’être linéaire. Enfin, cette technologie assure de la visibilité au large éventail de la communauté Le Creuset renforçant davantage notre stratégie omnicanale. 

Cette approche complémentaire à nos méthodes de communication traditionnelles implique des défis majeurs. L’un d’entre eux est la réconciliation de nos réseaux retail, e-commerce et de nos distributeurs autour d’une communication digitale harmonisée, inclusive et cohérente. Un autre défi est l’accélération de la transition digitale en France durant la pandémie actuelle, qui a bouleversé les modes de consommation classiques. Le Creuset a su anticiper et accompagner cette transition au travers du lancement de sa nouvelle plateforme e-commerce en 2020 et le renforcement de sa communication digitale. Ainsi, les ventes sur les réseaux numériques mais aussi traditionnels connaissent tous une forte croissance.

Nous mettons donc un point d’honneur à maintenir une communication riche, variée et dynamique sur nos réseaux sociaux et notre site internet : ce sont de véritables médias qui assurent des points de contacts à forte valeur ajoutée tout au long du parcours client en renforçant la désirabilité de la marque. Pour ce faire, loin des simples animations par le prix, c’est avant tout la valeur de nos produits que nous mettons en avant chez Le Creuset. Nous invitons notre communauté dans notre univers et partageons avec elle l’expérience d’un art de vivre qui va bien au-delà de l’acquisition d’ustensiles de cuisson. Ensemble, nous nous divertissons, nous mettons en scène nos aspirations au travers de l’histoire d’une maison emblématique de l’expertise française. Nous nous engageons à faire découvrir les avantages de l’utilisation de nos produits par des recettes, en expliquant simplement et clairement les attributs qui en font des ustensiles performants, durables et donc indispensables. Le parcours client ne s’arrête donc pas simplement à l’achat du produit, mais se prolonge, bien au contraire, au-delà, et, est alimenté par la découverte de la polyvalence de nos ustensiles. 

C’est pourquoi nos communications sont interactives, et notre communauté, très active, partage ses réalisations culinaires, ses conseils et son ressenti. Nous nous attachons à recréer la proximité et le même niveau de service d’excellence que ce soit dans nos boutiques ou sur nos réseaux sociaux. La proximité est essentielle : elle nous permet de nous réinventer continuellement et de satisfaire les attentes de clients toujours plus exigeants et bien renseignés. 

Si la consolidation de la désirabilité de nos produits se fait sur les réseaux sociaux, la matérialisation de l’expérience digitale passe par la rencontre physique de nos clients avec nos produits premium. Cette réunion s’opère au travers des ambassadeurs que sont nos réseaux propres et nos revendeurs, garants de la diffusion des valeurs de notre marque. Bien conscients que nos revendeurs font partie intégrante de notre univers, il nous semble essentiel de mettre à leur disposition les outils leur permettant de s’inscrire de manière optimale et stratégique dans notre parcours client. 

Ainsi, nous les accompagnons afin que l’identité de notre marque soit reflétée dans le merchandising, le conseil et le suivi. Pour conclure, l’expérience d’achat se trouve enrichie par les synergies et la cohérence de tous les acteurs de notre stratégie omnicanale. Cette dernière, portée par le marketing, construit son dynamisme autour des valeurs de Le Creuset par un savant mélange de son expertise et des retours continus de ses canaux de distribution et de ses communautés.