Électroménager : le commerce de proximité tire son épingle du jeu

> 1 Français sur 5 a acheté de l’électroménager pendant la crise du coronavirus 

21 % des Français (dont 12 % durant le confinement) indiquent avoir acquis un appareil entre avril et juin. L’achat d’électroménager dé - croit linéairement avec l’âge (de 33 % pour les 18-24 ans à 10 % pour les 65 ans et plus). Un résultat à corréler, peut-être, avec l’aisance des plus jeunes générations avec les outils digitaux (donc l’achat en ligne pendant le confinement). Assez logiquement dans ce contexte sanitaire, 59 % des acheteurs indiquent ainsi avoir commandé leur produit par internet (livraison : 36 % ; système de drive : 23 %). Une solution privilégiée par les plus jeunes (31 % pour les 18-24 ans), délaissée par les acheteurs les plus âgés (9 % chez les plus de 65 ans). 39 % des acheteurs ont acquis leur appareil en se rendant directement en magasin, un com - portement bien entendu plus fréquent pour les achats intervenus après le confinement (45 %). La crise sanitaire accélère probable - ment l’appropriation par les Français des outils digitaux en matière d’achat d’électroménager. Si 43 % des acheteurs se sont tournés vers des enseignes spécia - lisées (Fnac ou Darty, par exemple) pour acheter ce type de pro - duit, les sites d’e-commerce généralistes ont concerné 25 % des acheteurs tandis que les magasins de proximité (14 %) se trouvent coude-à-coude avec le site internet des grandes surfaces (14 %). Pour les CSP+, le recours aux magasins de proximité croît fortement par rapport à la moyenne (26 %), dépassant les sites d’e-commerce (22 %). 10 % des acheteurs ont acheté via un site tel que Leboncoin réservé aux particuliers.

> Réparations : recours accru aux magasins de proximité spécialisés pendant la crise 

9 % des Français ont fait réparer un appareil d’électroménager entre avril et juin. Ils se sont tournés en premier lieu vers les grandes enseignes spécialisées (40 %). Les magasins de proximité spécialisés arrivent en 2e position (25 % des sondés), légèrement devant le SAV des fabricants (24 %). 16 % des Français indiquent par ailleurs avoir sollicité un particulier via un site comme Leboncoin. Les magasins de proximité spécialisés ont probablement bénéficié de la crise pour leur activité de réparation : 56 % des Français ayant fait effectuer une réparation au cours des 3 derniers mois indiquent qu’ils ont eu davantage recours que par le passé aux magasins de proximité. 56 % des Français indiquent qu’ils devraient avoir davantage recours à l’avenir aux magasins de proximité spécialisés pour l’achat et la réparation de produits électroménagers. Cette intention apparait supérieure chez les acheteurs ayant acquis un produit entre avril et juin (66 %) et atteint 81 % chez ceux ayant fait effectuer une réparation.

> L’image positive des magasins de proximité spécialisés 

Selon 87 % des Français, l’achat d’électroménager dans les magasins de proximité spécialisés permet de soutenir le commerce local (dont 34 % « oui tout à fait »). 73 % estiment que ce canal leur procure de meilleurs conseil et service. 70 % des Français considèrent qu’ils offrent un gain de temps et d’argent sur les déplacements.

Cette enquête révèle que l’achat de ce type de produit a résisté pendant la crise sanitaire. Concernant les achats ont été effectués majoritairement par internet (via des livraisons) ou le système de drive, les magasins de proximité spécialisés semblent également avoir “bénéficié” de la crise : 66 % des acheteurs récents et 81 % de ceux qui ont fait effectuer une réparation indiquent qu’ils recourront davantage à ces points de vente à l’avenir

Source : enquête Ifop et Findis « Les comportements d’achat des Français en matière d’électroménager – quel est l’impact de la crise du coronavirus sur l’achat de proximité ? » menée auprès d’un échantillon de 1 008 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus (méthode des quotas : sexe, âge, profession, etc.) du 30 juin au 1er juillet 2020